Politique d’expédition

Politique d'Expédition: 

Nous sommes ravis que vous ayez choisi de faire vos achats sur Starscallme. Ci-dessous, vous trouverez les détails concernant notre politique d'expédition.

Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de votre commande, sauf indication contraire. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les weekends ou les jours fériés.

Si nous rencontrons un volume élevé de commandes ou des retards imprévus (comme des ruptures de stock ou des problèmes de transport), le traitement de votre commande pourrait être légèrement retardé. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.

Frais d'expédition et délais de livraison
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement, en fonction de l'adresse de livraison et du poids total de votre commande. 

Nous expédions principalement avec la poste sous format de lettre suivie

Les délais de livraison indiqués sont estimés à partir du moment où votre commande est expédiée, et non à partir du moment où elle est passée.

Expédition internationale
Nous offrons la livraison internationale vers de nombreux pays. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez noter que les frais d'expédition internationale peuvent inclure des taxes ou des droits de douane qui sont à la charge du client, en fonction de la législation en vigueur dans votre pays.

Confirmation d'expédition et suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande via le site de notre partenaire de livraison (La poste) Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, veuillez vérifier vos courriels indésirables ou nous contacter à contact.starscallme@gmail.com

Problèmes de livraison et retards
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande (retard, colis perdu ou endommagé), contactez-nous à contact.starscallme@gmail.com avec votre numéro de commande et tous les détails nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème avec notre service de livraison partenaire.

Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la réexpédition.

Livraison des articles volumineux
Certains articles volumineux peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires ou des délais de livraison prolongés. Ces frais supplémentaires vous seront communiqués au moment du paiement.

Dommages pendant la livraison
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'emballage et des articles endommagés à contact.starscallme@gmail.com Nous traiterons une réclamation auprès du transporteur et organiserons une solution, soit un remboursement, soit un remplacement, selon le cas.

Colis non réclamé
Si un colis est renvoyé à notre entrepôt en raison d'une absence prolongée ou d'une non-réclamation du colis au point de retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact
Pour toute question concernant cette politique d’expédition ou concernant une commande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à contact.starscallme@gmail.com